危機(jī)處理-危機(jī)發(fā)生特征：

　　1、突發(fā)性

　　危機(jī)常與突發(fā)事件聯(lián)系在一起，因此突發(fā)性就成為危機(jī)的首要特征。突發(fā)性一方面指發(fā)生的事件是意料之外的，另一方面說明預(yù)警功能的失效，或?qū)嶋H上就無法進(jìn)行預(yù)警。

　　之所以具有突發(fā)性是由于危機(jī)事件發(fā)生前風(fēng)險(xiǎn)處于隱性狀態(tài)，特別是由于風(fēng)險(xiǎn)的積累過程較長，而風(fēng)險(xiǎn)的量變過程一般并不為人所注意，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件時(shí)，危機(jī)便隨之產(chǎn)生。

　　突發(fā)性是對(duì)危機(jī)事件多方面屬性的一種概括，既是人們對(duì)事件的一種主觀上的感受，也反映出事物從量變到質(zhì)變的發(fā)展變化規(guī)律。既包括了人們不希望發(fā)生的愿望，也說明了一些事件確實(shí)在客觀上無法進(jìn)行預(yù)警。當(dāng)然，其中也在某種程度上反映出預(yù)警機(jī)制不健全的問題。危機(jī)的突發(fā)性特征決定了應(yīng)急處置的緊迫性。這也是為什么有時(shí)把危機(jī)稱為緊急事件的原因。

　　危機(jī)的發(fā)生是突然的，發(fā)展變化也比較快。為了減少財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡，盡快恢復(fù)正常秩序，以盡快的速度控制事態(tài)發(fā)展就成為處置工作的必然要求，對(duì)時(shí)間的把握程度很大程度上決定了危機(jī)事件處置的有效性。

　　2、不確定性

　　不確定性既是風(fēng)險(xiǎn)的特征，也是危機(jī)的特征。風(fēng)險(xiǎn)的不確定性在于管理者不知其何時(shí)或以何種方式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的危險(xiǎn)，以及其會(huì)引發(fā)什么樣的危機(jī)；而危機(jī)的不確定性除了很難判斷以什么方式發(fā)生外，還有危機(jī)事件發(fā)生的原因、性質(zhì)等能夠反映危機(jī)屬性的因素也是不確定的；而更重要的是危機(jī)的發(fā)展趨勢沒有明顯的規(guī)律，很難預(yù)料到其潛在的危害與后果是什么，會(huì)產(chǎn)生何種連帶性的反應(yīng)。

　　不確定性的特征給危機(jī)的管理決策造成很大的障礙，甚至?xí)捎谂袛嗍д`而使危機(jī)事態(tài)擴(kuò)大。因此，在危機(jī)事件管理中一方面要準(zhǔn)確地感知究竟發(fā)生了什么事情，另一方面要密切關(guān)注危機(jī)的進(jìn)展，不可對(duì)發(fā)生的事件麻木不仁。

　　3、公共性

　　公共性的特征具有多種含義：

　　首先，一些事件可能發(fā)生在公共領(lǐng)域或準(zhǔn)公共領(lǐng)域；

　　其次，其危害的后果一般體現(xiàn)在對(duì)公共安全、公共秩序和公共利益構(gòu)成威脅或產(chǎn)生負(fù)面影響，如可能危及到不特定多數(shù)人的人身與財(cái)產(chǎn)安全，會(huì)使公共領(lǐng)域的秩序產(chǎn)生混亂等；

　　第三，應(yīng)急處置時(shí)要?jiǎng)佑霉操Y源。盡管保安人員的工作場所不完全屬于公共領(lǐng)域，而且保安人員在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)必須作出先期處置，但由于處置過程的一些措施需要使用公共權(quán)力，因此，包括警察、消防部門和政府其他部門的公共資源參與危機(jī)事件的處置是必須的；

　　第四，媒體的參與會(huì)擴(kuò)大危機(jī)事件的公共性。在現(xiàn)代社會(huì)，信息傳播的渠道越來越多，新型媒體的發(fā)展會(huì)使小范圍的危機(jī)事件迅速擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)，媒體的評(píng)論、深度報(bào)道、網(wǎng)民的關(guān)注和評(píng)論、炒作，會(huì)使一個(gè)普通的突發(fā)事件成為社會(huì)政治影響很嚴(yán)重的危機(jī)。

　　特別是互聯(lián)網(wǎng)的作用，可以使一件小事在極短的時(shí)間內(nèi)被放大到引起全國乃至世界的高度關(guān)注。因此，無論是哪個(gè)部門和組織參與危機(jī)事件處理，都必須對(duì)媒體的放大效應(yīng)引起足夠的重視。